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[TÉMOIGNAGE CLIENT – Philips TV] : 8 semaines d’attente, toujours pas de télé, et du mépris au téléphone.

par · Publié · Mis à jour

Philips France, est-ce ainsi que vous traitez vos clients fidèles ?

🗓 Le 2 juin 2025, j’ouvre un dossier SAV pour mon téléviseur Philips 55PUS8109/12, tombé en panne du jour au lendemain (écran bloqué sur une boucle de couleurs, inutilisable).

Après un diagnostic de routine, Philips accepte un échange standard. Jusque-là, tout va bien.

Sauf que…

🧱 Une succession d’erreurs et de lenteurs absurdes :

  • 📦 Le 14 juin, je reçois un carton 32 pouces (au lieu de 55″)… avec une dalle LCD qui ne me concerne même pas.

  • 📦 Le bon carton part enfin le 17 juin. L’ancien téléviseur est ramassé le 1er juillet.

  • 📦 Le suivi prouve une livraison chez TPV Displays en Pologne le 14 juillet.

  • 📨 Depuis ? Plus rien. Silence radio.

🔁 Relances :

  • du 1er juillet au 19 juillet : mails restés sans réponse.

  • Appels au SAV : « C’est en cours »… puis raccroché au nez le 28 juillet à 15h, après avoir insisté poliment.

  • Chat en ligne : aucun suivi réel.

  • Nouveau ticket ouvert le 21 juillet : toujours aucune info sur le remplacement promis.

❌ Inacceptable.

• 8 semaines d’attente
• TV rendue, pas de remplacement
• Aucune transparence
• Mépris au téléphone
• SAV qui clôture les dossiers sans résolution

💬 Je partage ceci pour que cela ne reste pas un cas isolé.

➡️ Je sais que je ne suis pas seul : si vous avez vécu un SAV similaire avec Philips ou TP Vision, témoignez en commentaire.
➡️ À ceux qui hésitent à acheter Philips : soyez avertis.
➡️ À @PhilipsFrance : je demande une réponse claire, un geste commercial, et le respect du client.

🔁 Merci de liker, partager ou commenter pour faire bouger les choses.
#Philips #ServiceAprèsVente #SAV #RelationClient #Consommateur #TV #TPVision #SAVPhilips #SignalConso #ExperienceClient #RasLeBol #EchangeTV #TVenPanne

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cedetrick

👤 Présentation personnelle Né en 1970, je suis un passionné d'informatique depuis mon tout premier ZX81. Curieux de nature, j'ai toujours aimé explorer, démonter, comprendre - et parfois même réparer - tout ce qui touche au numérique. Officiellement vintage, j'ai traversé les époques technologiques : du TI99/4A, CPC6128, aux calculatrices HP 48G / GX / 40G et TI92, sans oublier l'arrivée des PCs, que j'ai suivie de près, du i386 jusqu'aux configurations modernes. 💻 Je reste un utilisateur convaincu de Windows, même si je m'essaie régulièrement à Linux pour sortir de ma zone de confort. Le monde Mac ? Disons qu'on ne s'est jamais vraiment croisés. 🎮 Côté consoles, c'est toute une vie de gaming (ou presque) : de l'Atari (avant même qu'il s'appelle 2600) à la SNES, puis les PS1 et PS2 de mon petit frère - que je formais au passage à Doom, Wolfenstein, et aux assemblages Lego sur PC. Aujourd'hui, même si j'ai une PS3, PS4 et Switch, le temps me manque pour vraiment en profiter... mais elles sont là, fidèles, comme un musée interactif prêt à s'allumer ! 🎥📚 Passionné de cinéma, de séries, et de lecture, j'aime aussi simplement découvrir, apprendre et m'émerveiller. Car au fond, ce qui m'anime depuis toujours, c'est cette curiosité insatiable, ce plaisir de creuser un sujet jusqu'à en comprendre les rouages.

1 réponse

  1. cedetrick dit :
    14 août 2025 à 17:12

    🗂️ Timeline complète – Dossier principal n°04xxxx59

    📅 Date 🕒 Heure 📄 Événement

    11/08/2024 – Achat de la TV Philips Ambilight 55PUS8109 sur Amazon
    14/08/2024 – Facture Amazon émise – N° FR4xxxxxxxxUI
    02/06/2025 22:50 Ouverture du dossier SAV n°04xxxx59 pour panne TV
    03/06/2025 09:03 Demande d’informations complémentaires par Philips
    03/06/2025 09:14 Réponse envoyée par Cédric avec les infos demandées
    03/06/2025 09:49 Instructions de dépannage envoyées par Philips
    04/06/2025 11:43 Accusé de réception et demande de patience
    05/06/2025 – Proposition d’échange pour modèle 55PUS8349/12
    05/06/2025 17:07 Instructions pour échange et demande de carton
    05/06/2025 17:12 Acceptation de l’échange et demande de carton
    06/06/2025 15:45 Premier carton envoyé (TNT : 95xxxxx76)
    12/06/2025 07:00 Création d’un nouveau dossier n°04xxxx75
    12/06/2025 11:55 Information sur l’envoi d’un carton prévu le 12/06
    14/06/2025 – Réception d’un carton inadapté (32″)
    14/06/2025 12:43 Signalement du mauvais carton reçu
    16/06/2025 10:07 Accusé de réception et demande de patience
    17/06/2025 15:41 Envoi du nouveau carton adapté (TNT : 95xxxxx58)
    17/06/2025 16:21 Confirmation de l’envoi du nouveau carton
    17/06/2025 16:24 Rappel expiration réservation produit
    19/06/2025 00:09 Rappel expiration réservation produit
    19/06/2025 09:29 Rappel expiration réservation produit
    21/06/2025 22:47 TV emballée et prête pour enlèvement
    23/06/2025 – 📞 Appel du +44 2079490319 confirmant qu’un modèle équivalent neuf sera envoyé dès réception en Pologne
    23/06/2025 – 📦 Réception du second carton 55″ pour renvoi de la TV
    25/06/2025 09:00 Organisation de l’enlèvement (suivi : 95xxxxx10)
    27/06/2025 08:02 Confirmation de l’enlèvement (suivi : 95xxxxx59)
    30/06/2025 06:43 TV sortie de la maison pour enlèvement
    01/07/2025 10:26 Dossier clôturé, information sur l’envoi du produit de remplacement
    01/07/2025 16:10 Confirmation de la collecte par TNT/FedEx
    06/07/2025 13:03 Commande du produit de remplacement confirmée
    07/07/2025 13:14 Signalement que la collecte est déjà effectuée
    11/07/2025 11:02 Accusé de réception et demande de patience
    14/07/2025 11:47 Livraison de la TV chez TPV (Gorzow Wielkopolski, Pologne)
    17/07/2025 17:44 Relance du traitement du dossier
    19/07/2025 – Relance écrite par mail
    21/07/2025 12:14 Signalement à SignalConso
    21/07/2025 13:02 Demande d’infos pour un nouveau dossier
    22/07/2025 17:11 Confirmation d’enregistrement SignalConso
    22/07/2025 17:43 Accusé de réception Philips, traitement en cours
    28/07/2025 08:57 Rappel Philips, demande de patienter
    28/07/2025 15:00 Appel au 01 86 65 15 62 : réponse en boucle « en cours de traitement », raccroché au nez
    01/08/2025 12:39 📧 Philips propose un échange vers le modèle 55PUS8000/12 (neuf ou remis à neuf), livraison simultanée avec collecte
    01/08/2025 12:43 📧 Cédric confirme l’accord pour le modèle proposé, demande unité neuve et rappelle que l’ancien TV est déjà collecté
    01/08/2025 14:43 📧 Philips accuse réception, transfert la demande à d’autres services
    ??/08/2025 – Dossier secondaire n°04xxxx85 créé pour suivi du dossier principal, avertissement de clôture si pas de réponse
    08/08/2025 15:23 📧 Cédric envoie un message de relance teinté d’humour, de déception et d’espoir, demandant une date ferme de livraison
    13/08/2025 – 📧 Nouvelle relance envoyée par Cédric, précisant son départ en congés du 16 au 30 août et demandant confirmation de livraison avant son départ

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