Epyanot'Blog

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[TÉMOIGNAGE CLIENT – Philips TV] : 8 semaines d’attente, toujours pas de télé, et du mépris au téléphone.

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Philips France, est-ce ainsi que vous traitez vos clients fidèles ?

🗓 Le 2 juin 2025, j’ouvre un dossier SAV pour mon téléviseur Philips 55PUS8109/12, tombé en panne du jour au lendemain (écran bloqué sur une boucle de couleurs, inutilisable).

Après un diagnostic de routine, Philips accepte un échange standard. Jusque-là, tout va bien.

Sauf que…

🧱 Une succession d’erreurs et de lenteurs absurdes :

  • 📦 Le 14 juin, je reçois un carton 32 pouces (au lieu de 55″)… avec une dalle LCD qui ne me concerne même pas.

  • 📦 Le bon carton part enfin le 17 juin. L’ancien téléviseur est ramassé le 1er juillet.

  • 📦 Le suivi prouve une livraison chez TPV Displays en Pologne le 14 juillet.

  • 📨 Depuis ? Plus rien. Silence radio.

🔁 Relances :

  • du 1er juillet au 19 juillet : mails restés sans réponse.

  • Appels au SAV : « C’est en cours »… puis raccroché au nez le 28 juillet à 15h, après avoir insisté poliment.

  • Chat en ligne : aucun suivi réel.

  • Nouveau ticket ouvert le 21 juillet : toujours aucune info sur le remplacement promis.

❌ Inacceptable.

• 8 semaines d’attente
• TV rendue, pas de remplacement
• Aucune transparence
• Mépris au téléphone
• SAV qui clôture les dossiers sans résolution

💬 Je partage ceci pour que cela ne reste pas un cas isolé.

➡️ Je sais que je ne suis pas seul : si vous avez vécu un SAV similaire avec Philips ou TP Vision, témoignez en commentaire.
➡️ À ceux qui hésitent à acheter Philips : soyez avertis.
➡️ À @PhilipsFrance : je demande une réponse claire, un geste commercial, et le respect du client.

🔁 Merci de liker, partager ou commenter pour faire bouger les choses.
#Philips #ServiceAprèsVente #SAV #RelationClient #Consommateur #TV #TPVision #SAVPhilips #SignalConso #ExperienceClient #RasLeBol #EchangeTV #TVenPanne

cedetrick

👤 Présentation personnelle Né en 1970, je suis un passionné d'informatique depuis mon tout premier ZX81. Curieux de nature, j'ai toujours aimé explorer, démonter, comprendre - et parfois même réparer - tout ce qui touche au numérique. Officiellement vintage, j'ai traversé les époques technologiques : du TI99/4A, CPC6128, aux calculatrices HP 48G / GX / 40G et TI92, sans oublier l'arrivée des PCs, que j'ai suivie de près, du i386 jusqu'aux configurations modernes. 💻 Je reste un utilisateur convaincu de Windows, même si je m'essaie régulièrement à Linux pour sortir de ma zone de confort. Le monde Mac ? Disons qu'on ne s'est jamais vraiment croisés. 🎮 Côté consoles, c'est toute une vie de gaming (ou presque) : de l'Atari (avant même qu'il s'appelle 2600) à la SNES, puis les PS1 et PS2 de mon petit frère - que je formais au passage à Doom, Wolfenstein, et aux assemblages Lego sur PC. Aujourd'hui, même si j'ai une PS3, PS4 et Switch, le temps me manque pour vraiment en profiter... mais elles sont là, fidèles, comme un musée interactif prêt à s'allumer ! 🎥📚 Passionné de cinéma, de séries, et de lecture, j'aime aussi simplement découvrir, apprendre et m'émerveiller. Car au fond, ce qui m'anime depuis toujours, c'est cette curiosité insatiable, ce plaisir de creuser un sujet jusqu'à en comprendre les rouages.

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