Livebox Orange : que signifient les codes d’erreur et comment les résoudre ?

Votre Livebox affiche un code d’erreur mystérieux ? Pas de panique ! Ces codes ont une signification précise et sont là pour vous aider à comprendre ce qui ne va pas. Dans cet article, nous vous expliquons les principales erreurs que vous pouvez rencontrer avec votre box ou votre décodeur TV Orange, et surtout, comment y remédier facilement.

🔎 Source : Article original publié sur Frandroid le 16 mai 2025.

🔧 Comprendre les codes d’erreur de la Livebox

Orange a mis en place un système de codes d’erreur structurés par catégorie, chacun correspondant à un type de dysfonctionnement :

🟠 Problèmes de connexion Internet (int_)

• int_03_1100 : Internet indisponible → 📞 Contactez le 3900.
• int_03_1110 : Internet indisponible → 🔁 Redémarrez votre Livebox.
• int_03_2000 : Erreur d’identifiant → 📞 Contactez le 3900.
• int_03_9990 : Connexion impossible → 📞 Contactez le 3900.

💽 Problèmes avec le disque dur (stock_)

• stock_03_0000 : Disque dur non reconnu → 📞 Contactez le 3900.
• stock_03_5000 : Disque défectueux → 📞 Contactez le 3900.

☎️ Problèmes de téléphonie (voip_)

• voip_03_0000 : Téléphonie indisponible → 📞 Contactez le 3900.
• voip_07_2000 : Aucun téléphone détecté.

🌐 Problèmes réseau (wan_)

• wan_03_1000 : Réseau indisponible → Utilisez l’application Ma Livebox pour tester la ligne.
• wan_03_2001 à 3002 : Problème de fibre → 📞 Contactez le 3900.

📡 Problèmes Wi-Fi (wifi_)

• wifi_03_0000 : Wi-Fi 2,4 ou 5 GHz non diffusé.
• wifi_07_0009 : Les deux réseaux Wi-Fi sont inactifs.
• wifi_07_0020 : WPS désactivé → impossible de connecter un appareil via ce mode.

📺 Les codes des décodeurs TV Orange

Si vous utilisez un ancien modèle de décodeur TV (hors décodeur TV 6), vous pouvez également voir des codes d’erreur à l’écran. Bien que l’article de Frandroid n’en dresse pas une liste exhaustive, les plus courants concernent la réception TV, la liaison avec la Livebox ou des problèmes de disque dur.

👉 En cas d’erreur récurrente, pensez à vérifier vos câbles, redémarrer votre box et votre décodeur, ou encore à faire un test via l’application Ma Livebox.

🆕 Quoi de neuf avec les Livebox S et 7 v2 ?

Les dernières générations de Livebox, sorties en avril 2025, introduisent plusieurs innovations :

• ✅ Design éco-conçu et vertical, avec un écran e-Ink intelligent.
• ✅ Connexion facilitée grâce à un QR Code Wi-Fi affiché sur l’écran.
• ✅ Intégration du Wi-Fi 7 pour des performances accrues.
• ✅ Plus de codes d’erreur complexes : les messages sont explicites et dirigent l’utilisateur vers des solutions via l’application.

🛠 Que faire en cas de problème ?

Avant d’appeler le service client, suivez ces étapes simples :

1. Redémarrez votre Livebox et vos équipements.
2. Utilisez l’application Ma Livebox pour diagnostiquer automatiquement le problème.
3. Contactez Orange :
   • Depuis un fixe : 📞 3900
   • Depuis un mobile Orange : 📞 700

Les conseillers peuvent accéder à distance à votre dossier pour vous guider efficacement.

📌 En résumé

Les codes d’erreur sur les Livebox peuvent sembler techniques, mais ils sont en réalité des outils utiles pour identifier rapidement un problème. Grâce à quelques manipulations simples ou à l’application Ma Livebox, la plupart des incidents peuvent être résolus en toute autonomie.

Pour plus de détails, retrouvez l’article complet sur Frandroid.